Política de reembolsos

Queremos que quedes conforme. Esto es lo que aplica si algo no sale como esperabas, escrito de forma clara y antes de que nos pagues.

Antes de empezar

Todo servicio arranca con una propuesta por escrito donde dice qué incluye, cuánto cuesta y cuándo queda. Si no la aceptas, no se cobra nada.

Servicios de pago único (POS y páginas web)

• Si cancelas antes de que empecemos a trabajar, se devuelve el 100% del anticipo.
• Si cancelas con el trabajo ya empezado, se descuenta la parte avanzada y se devuelve el resto. Te entregamos lo que esté hecho hasta esa fecha.
• Si el proyecto ya está entregado y funcionando, no hay devolución: lo que sí hacemos es corregir cualquier falla nuestra sin costo durante 30 días.
• Si nos atrasamos por causa nuestra respecto a la fecha firmada, descontamos el 10% del proyecto.

Servicios mensuales (agentes de IA, soporte, hosting)

• Se cobran por adelantado. Puedes cancelar cuando quieras avisando con 30 días.
• No se devuelven meses ya consumidos; el servicio sigue activo hasta que termine el periodo pagado.
• Si el servicio estuvo caído por causa nuestra más de 48 horas seguidas, te reponemos esos días.

Equipo y terceros

Las compras de equipo, dominios, hosting de terceros o inversión publicitaria siguen las condiciones de cada proveedor y no son reembolsables por nosotros.

Cómo pedir una devolución

Escríbenos por WhatsApp o al correo, cuéntanos qué pasó y te contestamos en un máximo de 5 días hábiles. Si procede, devolvemos por el mismo medio en el que pagaste, en un plazo de 10 días hábiles.